【 AI手書き文字認識サービス】東京都品川区様

東京都品川区様の新型コロナウィルス感染対策「しながわ活力応援給付金」の対応において ＡＩ手書き文字認識サービス（ＡＩ－ＯＣＲサービス）をご利用いただきました。

ＡＩ－ＯＣＲサービスによる導入効果

　新型コロナウィルスの感染拡大により、国主導の「特別定額給付金」とは別に、品川区単独給付金として「しながわ活力応援給付金」の実施が決定されました。
　それに伴い、日本電気（ＮＥＣ）様にて、弊社のAI手書き文字認識サービスをご提案いただき、導入が決定、ＮＥＣ様のＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）と連携し、給付金申請書処理の自動化が実現しました。
　今回の取り組みは、マスコミにも大きく取り上げられました。

　実際の処理の流れとしては、申請書をスキャナーでＰＤＦファイルにし、ＡＩ手書き文字認識サービスで、イメージの文字をテキストに変換、ＲＰＡで給付システムにデータ連携することで、自動連携が実現できました。
　約２３万世帯分の申請書を対象に、ピーク時は１日１万枚以上の申請書が返送されてきましたが、特に混乱もなく処理はスムーズに行えました。

　作業効率化については、ＡＩ－ＯＣＲサービス導入前の推定作業時間と比較、試算したところ、約７，８００時間の時間削減ができ、９７５日の作業効率化が実現できました。（１日の作業時間を８時間とした場合）

　その結果、区民への給付までの時間が短縮され、住民サービスの向上に寄与できました。

お客様（品川区ご担当者）の声

　今回、区独自の給付金の対応のため、最新技術であるＡＩ-ＯＣＲを活用しました。
　これまで区民が書いた申請書は、職員によるシステムへの直接入力やパンチデータでのセットアップをして対応していました。このため最初はあまり期待していなかったのですが、読取り精度が高く、字の上部が欠けた状態でも欠けた箇所を類推して文字化されていました。
　今後、益々読取り精度が上がると思います。職員の負担軽減に繋がるものになると期待しています。

ＮＥＣご担当者様の声

　品川区ご担当者様、実際に作業された方々のご協力で、無事に処理をこなすことができました。
　今回のノウハウを活用し、ＮＥＣの新たなＤＸソリューションと組み合わせることで、品川区ご担当者、品川区民のみなさまによりよいサービスの実現を目指します。ありがとうございました。