東京23区の西部に位置する人口約33万人の自治体。
中野駅周辺のまちづくりが進み、2024年5月(予定)の
区役所移転をはじめ、まちが大きく変わろうとしています。

東京都中野区様HPリンク https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/

東京都中野区役所


従来の口座登録業務は、職員が1件ずつ基幹システムへ手入力、もしくは、大量かつ短期間で処理する際は、外部の入力専門業者にパンチ入力を委託したうえで基幹システムへの取込み、いずれかの方法によって作業を行っていました。
しかし、これらの作業は、委託するにも準備に相当な時間がかかるうえに、人件費上昇によるコスト増も示唆されており、職員負担軽減、業務効率化と併せて係の課題となっていました。
AI-OCRは、これらの課題全てを一挙に解決するツールとなり得るのではないかと考えたことが、導入のきっかけです。

左から              
中野区役所 区民部税務課 収納係
係長   高津 麻子 様
主任主事 坂本 悠貴 様

口座登録業務においては、元となる帳票の手書き項目や文字種が多岐にわたるため、手書き文字を正確に判読しデータ化できることが必要不可欠でした。
AI手書き文字認識サービスでの実証実験を行い、「読み取り精度の高さ」と「使いやすさ」の点で高く評価できたため、導入を決めました。
導入してからは、確認項目が一目瞭然であるうえに作業手順も少ないため、短時間で大量の口座登録ができるようになりました。
https://cloudpark.jp/2022/12/06/20221205/ (2022/12/6 プレスリリース記事)

振替口座新規・変更登録業務においては、「口座振替依頼書」の読取項目の表記を〇囲みからチェックボックス等に変更したことで、AI-OCRでの読取精度が向上し、確認作業時間を大幅に短縮できました。

定型手書き対応のAI-OCR、非定型活字対応のAI-OCRをマルチで利用することで、口座振替依頼書の手書き文字読取りと基幹システム取込用のデータレイアウトを作成するまでの一連の手入力作業を自動化することができました。
前工程で、AI-OCR「Seisho」の手書き文字認識でテキスト変換し、後工程で、AI-OCR「ABBYY」内でテキスト変換された金融機関や口座振替開始時期のコードへの置換、データレイアウトに必要な付加情報を挿入するためのプログラム開発を行い、基幹システム取込み用データの自動生成が実現しました。 
RPAを使わずともAI-OCRのみでデータレイアウト作成が完結したことも導入する上でのポイントです。

当係におけるAI-OCR導入は、業務効率化に変革をもたらしました。今後はこの取組を他部署にも拡げ、庁内の業務効率化推進、職員の働き方転換の後押しができればと考えています。
自治体業務は、社会情勢の変化により複雑化・多様化しています。その一方で限られた職員数で、課題解決や新しい施策を実行することが求められています。
AI-OCRは、作業を職員の手から解放するための有用なツールです。業務をデジタル化することで、職員は政策立案、企画調整などの職員にしかできない仕事に注力することができるようになります。
AI-OCRをはじめDXを推進させることで、さらなる区民サービスの向上にもつなげていきたいと考えています。


今回の導入にあたり、「職員様の業務の効率化と基幹システムへのデータ連携の精度向上」を最優先と考えながら中野区様と話を進めて参りました。
試行錯誤しつつも3社のサービスを最大限に生かし、中野区様にご満足いただけるサービスがご提供できたこと嬉しく思っております。
今後は本サービスを他の自治体様にも展開し、自治体様の業務効率化やDXを推し進めていきたいと考えています。

左から             
TOPPANエッジ株式会社
大台 悠希 様
石田 勝  様
中野区役所 区民部税務課 収納係
係長   高津 麻子 様
主任主事 坂本 悠貴 様

お客様情報

東京都中野区役所 区民部税務課

所在地:〒164-8501 東京都中野区中野四丁目8番1号

メールアドレス:zeimu@city.tokyo-nakano.lg.jp
ホームページ:https://www.city.tokyo-nakano.lg.jp/index.html

SIパートナー情報

TOPPANエッジ株式会社 BPM推進部

所在地:〒105-8311 東京都港区東新橋1-7-3

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